现代商务礼仪指引与训练教程

发布于:2021-11-28 22:30:30

ABOUT:形象礼仪常识 ——现代商务礼仪指引与训练 前言 ?公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪,不 仅反映出该员工自身的素质,而且折射出该员工所在公司 的企业文化水*和经营管理境界。 ?礼仪是一门综合性较强的行为科学,现代人随着社会的快 速进步和文明程度的不断提高,越发意识到礼仪在生活、 工作和生意场上的重要作用。 ?礼仪不仅可以有效地展示一个人的教养、风度和魅力,还 体现出一个人对社会的认知水准、个人学识、修养和价值 。礼仪是一种潜在资本,如果能够恰当地运用,人们就能 取得丰硕的成就。 基本礼仪 ?个人礼仪 ?家庭礼仪 ?社交礼仪 ?公务礼仪 ?商务礼仪 ?*俗礼仪 致 命 的第 一 印 象 一个人给人的初步影响力几乎永远是视觉上的。 在我们真正了解一个人之前,我们早在第一眼看到 他时,便形成了对他的看法。如果他的样子顺眼, 我们就会在他身上寻找其他好的特质,如果他的样 子不讨人喜欢,我们就会倾向于探索他不良的特质, 以便支持我们的第一次判断。一个人给人的第一印 象是难以泯灭的。 ——美国管理学家蓝斯登 顾客喜欢谁? 一、仪容、仪表 仪容 ——商务人士最好随身携带发梳; ——多吃含碘丰富的食物有助于减少发屑; ——淡妆上岗;避免当众化妆或补妆 ——唇彩、胭脂、甲彩和高领的颜色应保持一致; ——口腔。小动作 ——头发不覆前额,侧不掩耳,后不及领,面不留 须; ——定期修剪鼻毛,不宜留长指甲; 制服礼仪 制 ?工作时必须穿公司制服。 服 ?公司制服要穿戴整齐。 礼 ?男士系公司统一的领带。 仪 ?必须穿黑色皮鞋,不露趾皮鞋。 ?男袜以深色、单色为宜,忌穿白色袜子。 ?忌光脚穿鞋,女士穿裙子时须穿长筒袜。 ?女士鞋跟长度不宜超过4厘米。 ?不准穿凉托*唷 职业套裙搭配的“四项注意” ——色彩简单。 以冷色调为主,不宜超过两种; ——点缀忌多。 ——无任何图案的衬衫最佳; ——鞋袜不随意。 选择西装的“四注意” ——毛料是首选; ——越正规的场合越适宜穿单色西服,如:灰色、 棕色、深蓝色、黑色; ——全身不要超过三个色系:鞋子、腰带、公文包 颜色一致,衬衣与西服色调一致; ——忌穿甲克打领带;忌不拆袖标。 小提示:不穿西装上衣,直接穿长袖衬衫、打着领带去 参加正式活动是不规范的; 二、优雅的职场仪态 职场站姿 “慧兰式”瑜伽站立——健身、轻松 配合腹式呼吸 睡前左脉与饭后右脉的21次呼吸 ? 下坐之前轻拉椅子、用右腿抵住椅 背、用右手轻轻拉出,切忌发出大 声。着裙装女士坐下前应先用手从 后部扫*裙子的下摆再落座。 ? 动作不要太快或太慢、太重或太轻。 ? 坐下后*肷碛τ胱雷颖3忠桓鋈 头左右的距离,坐满椅子的2/3,不 要只坐一个边或深陷椅中。 ? 上身保持正直。 落座 两膝双 眼盖脚 凝上交 视,叉 说嘴或 话微并 对闭拢 象,, 。面双 带手 微轻 笑放 ,于 离座 ? 站好再走:离开座椅时,先要采 用“基本的站姿”,站定后,方 可离开。从左离开。 行走 蹲姿 适用的情况: 整理工作环境; 给予客人帮助; 提供必要服务; 捡拾地面物品; 自我整理装扮。 注意事项: 不要突然下蹲; 不要距人过*; 不要方位失当; 不要毫无遮掩; 不要蹲着休息。 交叉式 上 车 下 车 车位: 主人 1 342 司机 4 231 司机5 4 2 31 主人2 1 5 43 87 6 主人 2 1 453 司机 8 7 3 21 6 54 形体语言 手势 ?指引:食指以下靠拢,拇指向内侧轻轻弯曲。 ?招手:右手伸直高举。不可向上级和长辈招手。 ?递接物品:双手为宜,左手视为无礼;有文字 物品须正面相对;特殊物品切勿以尖、刃直指对 方。 ?展示物品:将物品举至上不过眼部,下不过胸 部的区域,以便让他人看清展示之物。 二、商务礼仪 7% 言辞 字眼 词句 说什麽 第一印象在前 4~7秒中内形成 一个信息的 冲击/印象 55 % 肢体语言 姿态 动作 姿势 举止 看上去 38 % 语言方式 音量 音调 腔调 速度 口音 听起来 商务礼仪“3T” TACT——机智。(愉快、灵敏、迅速)赞美、 察言观色,以免得罪人。 TIMING——时间的选择。时间、场合、角色的 扮演(在不到上司要我们发表意见的时候就 不要抢着表现,也不宜抢在上司之前和贵宾交换 名片,此不和乎礼仪行为。 TOLERANCE——宽恕。宽恕、包容别人的修养, 这是礼仪中的难点,将心比心,“有问题的客人, 才是好客人。” 宽恕、容忍增加 信赖 商业活动品质 商务礼仪“5大准则” 准则1:认清主客立场 准则2:遵守时间及珍惜生命 准则3:自重及尊重他人 准则4:多用商量语气 准则5:尊重他人隐私 视线 目光凝视区域: ?公务凝视区域:以两眼为底线、额中为顶 角形成的三角区。 ?社交凝视区域:以两眼为上线、唇心为下 顶角所形成的倒三角区。 ?亲密凝视区域:从双眼到胸部之间。 视线向下表现权 威感和优越感 视线向上表现服 从与任人摆布 视线水*表现 客观和理智 交谈 ? 肢体语言的基本知识 ? 交谈时人与人之间的距离--外墙、中墙、内墙 ? 外墙(相距约2米):适 合于不甚熟悉的人之间, 与顾客的距离为大约1.25 米 ? 中墙(30厘米至1.25米之间): 适合于认识和信任的人之间 ? 内墙(30-60厘米之间):适合于 家庭和关系亲密的人之间 不应有的说话方式 ?语速太快或太慢,使人觉得声音粗糙刺耳 ?呼吸声音过大,使人感到局促不安及犹豫 ?语气太*淡,使气氛沉闷 ?解说时,口齿含糊,声音太大或太轻 良好的口才特征 ?在传输个人观点时,少用“我”字。 ?在谈论对方存在的不足时,慎用“你”字。 ?知识渊博,对他人的行业表现兴趣。 ?能很快转移话题,适应谈话对象。 ?发表意见时以知

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